De wettelijke garantie is van toepassing op de producten die je bij Solvos4 koopt. Dit houdt in dat je als consument recht hebt op een deugdelijk product. Het product is of doet wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Wanneer er een aanvullende productgarantie van toepassing is, vermelden wij dit in de omschrijving op de specifieke productpagina.
Als je een beschadigd of onvolledig product/pakket hebt ontvangen, of als de levering onvolledig is, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Je dient je ordernummer en/of factuurnummer, het artikelnummer en de reden van je klacht door te geven, zodat onze klantenservice je zo snel mogelijk kan helpen.
Herroepingsformulier
Herroepingsrecht
Particuliere klanten (consumenten) hebben het recht een koopovereenkomst binnen veertien dagen te annuleren. Ben je niet tevreden over je aankoop? Laat dit ons dan binnen veertien dagen weten. We helpen je graag om het artikel naar ons terug te sturen.
Je kunt ons laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen via ons contactformulier. Wil je in dit bericht doorgeven welk artikel je wilt retourneren in en welke bestelling je dit gekocht hebt? Dan kan onze klantenservice je direct voorzien van de benodigde informatie. Je kunt ook ons herroepingsformulier invullen en per e-mail opsturen naar info@solvos4.com.
Gebruik je liever het Europess modelformulier herroepingsrecht, klik dan hier.
Product retourneren
Wil je een product of pakket retourneren? Dan vragen wij je eerst, binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, contact op te nemen met onze klantenservice voordat je de goederen terugstuurt. Wij vragen je hierbij direct het artikelnummer van het artikel dat je wilt retourneren aan ons door te geven.
Nadat wij je bericht hebben ontvangen voorziet onze klantenservice je van een retournummer en de instructies voor de retourzending. Wij vragen je deze instructies zorgvuldig op te volgen, zodat de retourzending in goede orde verzonden en verwerkt kan worden.
Je kunt je pakket kosteloos retourneren via de retourservice van DHL. Via de link in de e-mail die je van ons ontvangt kun je een afspraak maken om het pakket thuis op te laten halen. Je kunt via de link ook een label maken om het pakket af te geven bij een DHL Parcelshop, mits dit mogelijk is op basis van het gewicht en de omvang van het pakket.
Solvos4 draagt de kosten voor de retourzending van de goederen alleen als je gebruik maakt van onze retourservice via DHL.
Herroepingsrecht
Particuliere klanten (consumenten) hebben het recht een koopovereenkomst binnen 14 dagen te annuleren. Ben je niet tevreden over je aankoop? Neem dan contact met ons op via de bovenstaande instructies. We helpen je graag om het artikel naar ons terug te sturen.
Om een retouraanvraag in te dienen kun je ook ons herroepingsformulier invullen en per e-mail opsturen naar info@solvos4.com. Gebruik je liever het Europess modelformulier herroepingsrecht, klik dan hier.
Wil je graag meer weten over het herroepingsrecht, neem dan hier een kijkje.
Wil je je klantenaccount en bijbehorende persoonlijke gegevens laten verwijderen uit ons klantenbestand? Stuur ons dan een schriftelijk verzoek en we nemen het zo snel mogelijk in behandeling. Je kunt je verzoek verzenden via ons contactformulier of per e-mail naar info@solvos4.com. We vragen je voor je verzoek altijd het e-mailadres te gebruiken waarmee je bij ons geregistreerd staat. Vermeld hierbij ook altijd je klantnummer. Dit helpt ons je identitieit vast te stellen om je verzoek te kunnen verwerken.
We vragen je er rekening mee te houden dat wij wettelijk verplicht zijn (artikel 6 (1) c AVG) alle contractuele informatie over je aankopen (facturen, betaal- en bestelgegevens) gedurende 10 jaar te bewaren. Het bewaren van deze gegevens is echter uitsluitend voor dit doeleinde. Daarom zullen we deze gegevens bewaren, maar voorkomen dat deze voor marketing- of advertentiedoeleinden worden gebruikt. Na het verstrijken van de fiscaal juridische deadline worden de overgebleven persoonlijke gegevens automatisch verwijderd.
Je kunt je e-mailadres en wachtwoord wijzigen via ‘Mijn Solvos4’. Nadat je bent ingelogd klik je op ‘Mijn gegevens’ en vervolgens op ‘Veranderen’ onder het kopje ‘E-mailadres’. Hier kun je een nieuw e-mailadres of wachtwoord invoeren. Je kunt ook eenvoudig de links naar je account gebruiken.
Je kunt je wachtwoord en e-mailadres wijzigen via ‘Mijn Solvos4’. Nadat je bent ingelogd klik je op ‘Mijn gegevens’ en vervolgens op ‘Veranderen’ onder het kopje ‘E-mailadres’. Hier kun je je wachtwoord en e-mailadres aanpassen. Je kunt ook eenvoudig de links naar je account gebruiken.
Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op ‘Wachtwoord vergeten?’ op de login pagina en vul het e-mailadres in dat je bij Solvos4 hebt geregistreerd. Binnen enkele minuten ontvang je een nieuw wachtwoord per e-mail. Je kunt ook direct een nieuw wachtwoord aanvragen via deze link.
‘Mijn Solvos4’ is jouw persoonlijke Solvos4-pagina met alle relevante informatie over je bestellingen. Dit zijn de mogelijkheden op een rijtje:
* Persoonlijke gegevens aanpassen (adresgegevens, e-mailadres, wachtwoord enz.)
* Je huidige bestelling volgen
* Een overzicht van al je bestellingen en facturen
* Voeg eerder bestelde artikelen eenvoudig toe aan je winkelwagen via ‘Herhaal bestelling’
* Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier
* Nieuwsbriefabonnement beheren
* Alles over het bonusprogramma
* Vrienden uitnodigen om leuke beloningen te ontvangen
* Een profiel van (of voor) je huisdier. Creëer jouw huisdier profiel en ontvang persoonlijke aanbiedingen en cadeaus voor je lieveling
Hoe maak ik een account aan?
Een account aanmaken is heel eenvoudig. Voeg eerst alle gewenste artikelen toe aan je winkelwagen. Heb je alles gevonden? Ga dan naar je winkelwagen en klik op ‘Verder met bestellen’ om de bestelling af te ronden. Je komt nu automatisch op de pagina om in te loggen of een nieuw klantenaccount aan te maken.
Heb je hulp nodig bij het plaatsen van een bestelling, neem dan gerust contact met ons op!
De bestelling kun je volgen via ‘mijn Solvos4’. Voor andere vragen met betrekking tot het volgen van je bestelling kun je contact opnemen met onze klantenservice.
De pakketten komen doorgaans na 1-3 werkdagen aan. Dit geldt vanaf het moment dat de betaling bij ons binnen is.
Bestelling op
Verwachte levertijd
Maandag
1 – 3 werkdagen
Dinsdag
1 – 3 werkdagen
Woensdag
1 – 3 werkdagen
Donderdag
1 – 3 werkdagen
Vrijdag
1 – 3 werkdagen
Zaterdag
1 – 3 werkdagen
Zondag
1 – 3 werkdagen
Is het niet gelukt je betaling via iDEAL af te ronden? Dan kun je de betaling opnieuw uitvoeren via ‘Mijn Solvos4’. Klik hiervoor in je persoonlijke omgeving op ‘Mijn bestellingen’.
Hier vind je een overzicht van je bestellingen en is zichtbaar dat de betaling via iDEAL nog open staat. Klik bij de betreffende bestelling op ‘Betaling herhalen’ en kies vervolgens voor ‘Betalen met iDEAL’. Je komt nu in de omgeving van je bank om de betaling af te ronden.
Mocht het op deze manier niet lukken om je betaling via iDEAL af te ronden, dan vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice.
Je kunt je PayPal-betalingen beheren door naar het kopje PayPal te gaan in ‘mijn Solvos4’. Als we je PayPal-betaling niet kunnen vinden, sturen wij je per e-mail een herinnering, met daarin een link om de betaling alsnog te voldoen.
Alle betalingen worden per email bevestigd zodra het te betalen bedrag succesvol is bijgeschreven. Neem contact op met onze klantenservice als je na 5 dagen nog geen bevestiging van je betaling hebt ontvangen.
Naast een ruim assortiment bieden wij onze klanten ook graag verschillende mogelijkheden om een bestelling te betalen. Iedere betaalmogelijkheid is bij Solvos4 vrij van extra kosten.
Betalen kan via:
* iDEAL
* Bancontact
* Credit card
* PayPal
* Vooruitbetaling (bankoverschrijving)
* Achteraf betalen*
Alle betaalmogelijkheden die wij aanbieden zijn geheel veilig vanwege onze veiligheidsstandaard. Uw persoonlijke gegevens (zoals uw naam, adres, bankrekening en credit card gegevens) worden beschermd door het zogenaamde SSL-veiligheidssysteem (Secure Socket Layer) in combinatie met een 128-bit encryptie. Deze technologie zorgt voor een maximale veiligheid en wordt daarom, bijvoorbeeld, gebruikt door banken om de veiligheid van persoonlijke gegevens tijdens online bankieren te garanderen. Al onze betaalmogelijkheden zijn op deze manier volledig beveiligd.
Hoe werkt iDEAL?
iDEAL is een veilige vorm van internetbankieren waarbij je tijdens de bestelling naar de internetbankiersite van je bank wordt geleid. In de vertrouwde omgeving van je bank kun je de betaling van de bestelling veilig afhandelen. De betaalgegevens zijn al voor je ingevuld. Nadat je een bevestiging van de bank hebt ontvangen keer je terug naar Solvos4.nl en ontvang je een bestelbevestiging. Aangezien de iDEAL betaling direct wordt verwerkt is deze direct zichtbaar op je rekeningoverzicht.
Hoe werkt Bancontact?
Je kunt op twee manier betalen via Bancontact:
* Mobiele App
Zorg ervoor dat de Bancontact App is geïnstalleerd en ingesteld om de betaling in de volgende stap te voltooien. Bij het afronden van de bestelling ontvang je de instructies om de betaling te voltooien.
* Bancontact kaart
Vul het kaartnummer en de vervaldatum van je Bancontact kaart in. Je kaartnummer begint met 6703 en bestaat in totaal uit 17 cijfers.
Ik betaal met een credit card. Wanneer wordt het bedrag afgeboekt?
Zodra je volledige bestelling verzendklaar gemaakt is, sturen wij de factuurgegevens van de bestelling binnen twee dagen naar het creditcard-bedrijf. De afschrijving vindt dus pas plaats als je hele bestelling verzonden is. Er zal afgeboekt worden volgens je persoonlijke afrekeningsperiode. Wij accepteren MasterCard, Visa, Diners Club en American Express.
Hoe werkt PayPal?
PayPal is een online betaalsysteem waarmee iedereen met een e-mailadres online betalingen kan verzenden en ontvangen met hun creditcard of bankrekening. Je kunt het bij Solvos4 gebruiken om veilig, gemakkelijk en snel te betalen. Tijdens het bestelproces kun je ook een PayPal-account openen als je er nog geen hebt.
Hoe werkt vooruitbetaling?
Je hebt de mogelijkheid om de bestelling vooruit te betalen via een bankoverschrijving. Nadat je bestelling geplaatst is ontvang je een e-mail met de informatie die je nodig hebt om de overschrijving in orde te maken.
Let hierbij op het volgende:
* Zodra je betaling door ons verwerkt is, wordt de bestelling automatisch naar je verstuurd.
* Vermeld bij de overschrijving altijd je bestelnummer. Wij kunnen je betaling dan snel en makkelijk koppelen aan je klantenaccount.
* Maak het juiste bedrag over op onderstaande bankrekening:
Rekeninghouder: Solvos4 BV
IBAN: NL 14 ABNA0572768915
SWIFT (BIC): ABNANL2A
Bank: ABN AMRO
Hoe werkt betaling achteraf?
Bij de keuze voor betaling achteraf betaal je pas nadat de artikelen zijn bezorgd. Je ontvangt de factuur per e-mail binnen enkele dagen nadat je bestelling is verzonden. Na ontvangst van de producten heb je twee weken de tijd om de openstaande rekening te betalen. Wij behouden ons het recht voor om bij de eerste bestelling per overschrijving een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren en aan de hand van de uitkomst hiervan de gekozen betaalwijze achteraf te wijzigen. Mocht dit het geval zijn, dan stellen wij je natuurlijk onmiddellijk op de hoogte en bieden wij je een andere betaalwijze aan*.
* Betaling achteraf is niet altijd mogelijk bij een eerste bestelling. Dit is onder voorbehoud van een positieve kredietwaardigheidscontrole. Deze controle wordt voor ons uitgevoerd door een onafhankelijke partner. Details omtrent deze check zijn voor Solvos4 niet zicht- of beïnvloedbaar.
Afhankelijk van uw bestelling worden verzendkosten doorbelast.
Wij streven ernaar om elke bestelling zo snel mogelijk te verwerken en verzenden. Hierdoor is het helaas niet mogelijk een bestelling te wijzigen of te annuleren nadat je de bestelbevestiging hebt ontvangen. Vrijwel direct nadat de betaling van je bestelling is goedgekeurd wordt je bestelling voor verwerking naar ons magazijn gestuurd. Het is dan niet meer mogelijk om de bestelling aan te passen.
Wil je toch dat we proberen om een bestelling te wijzigen of annuleren dan adviseren we je direct na het plaatsen van de bestelling telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice: +31(0)297-269857. In de eerste minuten nadat de bestelling geplaatst is kunnen er mogelijk nog wijzigingen aangebracht worden.
Als de betaling niet afgerond kon worden, je deze zelf hebt afgebroken of je hebt gekozen voor vooruitbetaling via een bankoverschrijving, maar nog niet betaald hebt, dan is het wel mogelijk om je bestelling nog te laten wijzigen of annuleren. Wij vragen je in deze gevallen contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier, zodat er nagekeken kan worden wat de mogelijkheden zijn.
Nadat je bestelling is verzonden ontvang je de factuur binnen enkele dagen per e-mail. Je kunt al je facturen ook heel eenvoudig terugvinden via ‘Mijn Solvos4’, onder ‘Mijn bestellingen’.
Leuk dat je bij ons wilt komen winkelen! Om een bestelling te plaatsen volg je de volgende eenvoudige stappen:
1. Plaats de gewenste producten in je winkelwagen.
2. Heb je alles gevonden? Klik dan op de button ‘Winkelwagen’ rechtsboven op je scherm.
3. In je winkelwagen zie je een overzicht van je geselecteerde producten en eventueel ingewisselde actiecodes. Klopt alles? Klik dan op ‘Verder met bestellen’.
4. Nog maar een paar stappen. Ben je een nieuwe klant bij Solvos4? Maak op deze pagina dan je klantenaccount aan. Heb je al een account? Dan kun je hier inloggen.
5. In het besteloverzicht zie je alle belangrijke informatie over je bestelling. Controleer hier je adres, betaalmethode en bezorgdienst.
6. Als alles klopt dan rond je de bestelling af door op ‘Bestelling plaatsen’ te klikken. Afhankelijk van de betaalmethode die je gekozen hebt kom je nu in een scherm op je betaling af te ronden (iDEAL, Bancontact, credit card of PayPal).
Hartelijk dank voor je bestelling! Binnen enkele minuten ontvang je van ons de bestelbevestiging per e-mail.
Afhankelijk van de gekozen betaalmethode worden de meeste orders binnen 24 uur verwerkt en voor verzending gereed gemaakt. Bij vooruitbetaling word je order verwerkt zodra de betaling door ons is ontvangen.
Je ontvangt een e-mail zodra de bestelling is ingepakt en gereed is om het magazijn te verlaten. De status van je bestelling kun je op elk gewenst moment volgen door in te loggen op ‘mijn Solvos4’.
Status bestelling
Afhankelijk van de gekozen betaalmethode worden de meeste orders binnen 24 uur verwerkt en voor verzending gereed gemaakt. Bij vooruitbetaling word je order verwerkt zodra de betaling door ons is ontvangen.
Je ontvangt een e-mail zodra de bestelling is ingepakt en gereed is om het magazijn te verlaten. De status van je bestelling kun je op elk gewenst moment volgen door in te loggen op ‘mijn Solvos4’.
Nunc euismod lobortis massa, id sollicitudin augue auctor vel. Integer ornare sollicitudin turpis vitae vestibulum. Curabitur faucibus ullamcorper lorem sed egestas. Pellentesque laoreet auctor eros, et consectetur eros auctor eget. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum tortor nisi, egestas eget molestie tincidunt, tempus sed justo. Vestibulum ultricies auctor varius. Fusce consequat tincidunt dui, ac adipiscing turpis adipiscing pulvinar. Aliquam erat volutpat. Vivamus eleifend rhoncus nulla in laoreet.
